1. البيانات التي قد نجمعها
عند استخدام الموقع أو التواصل معنا أو إرسال طلب عبر واتساب، قد نقوم بجمع بعض البيانات الأساسية مثل الاسم، رقم الهاتف، عنوان التوصيل، المنطقة، تفاصيل الطلب، وقت التسليم المطلوب، وأي معلومات إضافية يختار العميل تزويدنا بها لإتمام الخدمة.
2. كيفية استخدام البيانات
نستخدم البيانات لتأكيد الطلبات، ترتيب التحضير والتوصيل، متابعة الاستفسارات، التواصل مع العميل بشأن حالة الطلب، تحسين تجربة الخدمة، ومعالجة الملاحظات أو الشكاوى أو أي متابعة تشغيلية مرتبطة بالخدمة.
3. التتبع والتحليلات
قد يستخدم الموقع أدوات تقنية وتحليلية لتحسين الأداء وقياس فعالية الصفحات والحملات، بما في ذلك معلومات تقنية مثل الصفحة التي تمت زيارتها، الروابط التي تم النقر عليها، وبعض معلمات الحملة الإعلانية أو الإحالة مثل UTM أو بيانات الزيارة المرتبطة بالحملات.
4. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط أو وسائل تخزين محلية داخل المتصفح لأغراض تشغيلية وتحليلية، مثل الاحتفاظ بمعلومات الزيارة، وتحسين التنقل بين الصفحات، وربط الزيارات بالحملات الإعلانية أو مصادر الوصول عند الحاجة.
5. مشاركة البيانات
لا نقوم ببيع بيانات العملاء. وقد تتم مشاركة بعض المعلومات ضمن الحدود اللازمة لتشغيل الطلب أو التوصيل أو التواصل من خلال المنصات والخدمات المعتمدة، مثل واتساب أو الأدوات التقنية المستخدمة لإدارة الطلبات وتحليل الأداء وتحسين الخدمة.
6. الدفع
عند اختيار الدفع نقدًا عند الاستلام أو عبر كليك، تتم المعالجة وفق وسيلة الدفع المختارة. ولا تتطلب هذه الصفحة إدخال أو تخزين بيانات بطاقات مصرفية مباشرة على الموقع.
7. الروابط والمنصات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط إلى واتساب أو فيسبوك أو إنستجرام أو منصات وخدمات أخرى، وعند الانتقال إلى تلك الجهات فإن استخدامك لها يخضع لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.
8. حماية البيانات
نسعى إلى اتخاذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية المعلومات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير الملائم أو الفقدان، وذلك ضمن حدود الأدوات والأنظمة المستخدمة فعليًا في تشغيل الموقع والخدمة.
9. مدة الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، ومتابعة الطلبات، ومعالجة أي التزامات تشغيلية أو تنظيمية أو محاسبية مرتبطة بها، ثم يتم تقليل استخدامها أو أرشفتها وفق الحاجة.
10. تحديث السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع تطوير الموقع أو الخدمة أو الإجراءات التشغيلية. ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التحديثات قبولًا للنسخة الأحدث.
11. التواصل بخصوص الخصوصية
لأي استفسار متعلق بالخصوصية أو بيانات الطلبات أو استخدام الموقع، يمكن التواصل عبر: info@matbakh-alyoum.site